91 % des répondants jugent que la ChAD est digne de confiance concernant ses compétences à accompagner les certifiés à mieux protéger le public et au sujet de l’encadrement de leurs pratiques professionnelles.

Dans son plan stratégique, la ChAD prévoit maintenir cet élément fort en déployant de nouvelles méthodes d’accompagnement et en faisant évoluer ses ressources actuelles, dont le catalogue des formations et le site Web.

De façon générale, l’expérience client des certifiés et parties prenantes avec les équipes de la ChAD est positive. Les répondants ont, en moyenne, accordé une note de 8,7 / 10 et 8,5 / 10 au sujet de la courtoisie et de la compétence du personnel.

Le plan stratégique inclut d’engager davantage les équipes de la ChAD vers une culture organisationnelle alignée sur la présence, l’excellence et l’innovation. Diverses initiatives seront déployées à ce sujet dans les quatre prochaines années.

Près d’un répondant sur cinq ne reconnait pas le caractère innovant de la ChAD. Elle doit donc démontrer qu’elle évolue dans ses façons de faire, qu’elle comprend et utilise les technologies pertinentes à sa mission et qu’elle répond aux nouveaux besoins.

Mieux comprendre les technologies et bien les utiliser, engager les équipes vers une culture d’innovation, faire évoluer les services et les méthodes d’accompagnement : le plan stratégique vise l’excellence par l’innovation et la ChAD travaillera en ce sens dans les prochaines années.