La ChAD vous consulte : nous voulons connaître votre perception pour améliorer nos services
Au cours des derniers mois, la ChAD a travaillé activement à développer une culture orientée vers l’expérience client. Notamment, elle a créé le Service des relations avec les clientèles et a lancé le nouveau chad.ca, une plateforme personnalisée et adaptée aux internautes.
Cet été, la ChAD poursuit son virage orienté sur ses clientèles et lancera dans quelques jours un sondage visant à connaître la perception des professionnels certifiés, des partenaires et des consommateurs envers elle ainsi que leur niveau de satisfaction sur les services offerts. Ce sondage fait partie des projets clés prévus en 2020. Il a comme objectif de notamment clarifier les besoins d’accompagnement en matière de déontologie des professionnels certifiés et à bonifier ses collaborations avec ses partenaires.
Le questionnaire en ligne sera envoyé par courriel dès le 3 août à plus de 15 000 potentiels répondants. D’une durée approximative de 15 minutes, il contient des questions portant sur la perception générale de l’organisation ainsi que sur la qualité des services offerts par la ChAD, des interactions avec son personnel, des formations et des collaborations avec les partenaires.
Les résultats de cette consultation et les actions qui en découleront seront communiqués ultérieurement aux clientèles.
Cet automne, la ChAD produira un autre sondage portant plus spécifiquement sur son offre en formation continue. D’autres sondages ponctuels et des analyses en continu feront également partie des opérations courantes de la ChAD au cours des prochaines années afin d’évaluer régulièrement la qualité des services et des interactions avec les clientèles.
Ultimement et conformément à son plan stratégique 20|23, la ChAD vise à être reconnue comme un partenaire à valeur ajoutée, innovant et synergique.
Articles connexes
Améliorations technologiques: la ChAD consulte le Comité consultatif des grands dispensateurs
La ChAD participe à Rendez-Vous Montréal 2024 et offre deux formations en Conformité
Renforcez vos compétences en gestion des conflits d’intérêts dans le monde de l’assurance !
Expertise en règlement de sinistre : l’Autorité assouplit les règles pour le recours aux surnuméraires
Impliquez-vous au C.A. de la ChAD : deux postes d’administrateurs à pourvoir
Cinq services essentiels conçus pour vous aider dans votre cheminement professionnel
Carole Chauvin nommée syndic et directeur des enquêtes par intérim à la ChAD
Le cours obligatoire 2024-2026 est disponible : découvrez les étapes clés du parcours de l’assuré!
