Rigueur et intégrité : une boussole professionnelle
Description
Le quotidien des professionnels certifiés en assurance de dommages est ponctué de situations complexes. Une pression opérationnelle, un client insistant, un délai serré: autant de contextes où la décision juste n’est pas toujours la plus simple.
Deux piliers déontologiques forment alors une véritable boussole professionnelle: la rigueur et l’intégrité. Ils protègent le public et indiquent la direction à suivre.
Encore faut-il reconnaître les moments où cette boussole est mise à l’épreuve. C’est le rôle du jugement professionnel: identifier soi-même les situations de pression pour redoubler de vigilance et poser la décision juste.
Ce cours obligatoire vous amène à définir ces deux principes, à reconnaître les situations qui les mettent à l’épreuve, puis à analyser des décisions professionnelles au regard des meilleures pratiques. Le parcours se conclut par une évaluation sommative.
Objectif général
À la fin de la formation, l’apprenant sera en mesure d’analyser ses pratiques professionnelles afin d’accompagner ses clients tout en appliquant des principes de rigueur et d’intégrité.
Objectifs spécifiques
- Comprendre les principes de rigueur professionnelle et d’intégrité et la façon dont ils s’intègrent dans la pratique professionnelle.
- Identifier et évaluer les situations qui mettent à l’épreuve la rigueur professionnelle et l’intégrité.
- Appliquer et justifier des décisions (comportements) professionnelles conformes aux principes de rigueur et d’intégrité, même dans des contextes complexes ou contraignants.