Dans la peau d’un enquêteur – Cours obligatoire 2022-2023
Description
Ce cours obligatoire doit être suivi par tous les certifiés en assurance de dommages et en expertise en règlement de sinistres pendant la période de référence 2022-2023.
D’une durée de deux heures, il est découpé en quatre modules de 30 minutes vous permettant de le suivre à votre rythme. Par exemple, vous pouvez suivre un module par jour pour répartir la formation sur quatre journées.
En commençant le cours, quelques questions vous seront posées afin de vous diriger vers la version qui correspond à votre profil.
Objectif général
Vous plongerez dans une expérience de formation renouvelée dans laquelle vous jouerez le rôle d’un enquêteur au Bureau du syndic de la ChAD.
Vous vous pencherez sur trois compétences essentielles de votre pratique professionnelle : agir avec professionnalisme, bien informer l’assuré et bien exécuter votre travail ; d’ailleurs aussi des obligations déontologiques. Vous serez appelé à analyser trois plaintes déontologiques et vous devrez déterminer si les professionnels visés avaient bien intégrés ces compétences dans leur quotidien.
Ce cours dont vous êtes le héros offre un parcours interactif composé, entre autres, de scènes jouées par des comédiens, de questions à choix multiple, de rétroactions précises données par le personnage de la syndique, d’enregistrements téléphoniques et de visioconférence.
Objectifs spécifiques
Au terme du cours, les participants seront en mesure :
- D’identifier les informations à fournir au client.
- De reconnaître un comportement empreint de professionnalisme, c’est-à-dire de rigueur, de sérieux et de compétence.
- De déterminer si les moyens requis ont été pris pour bien exécuter leur travail.
- De reconnaître les bonnes pratiques à appliquer dans l’exécution de leurs obligations professionnelles.