Rapport annuel 2021
La Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) a déposé son rapport annuel pour l’année 2021 mettant en lumière les projets réalisés pour assumer sa mission de protection du public sur la base de ses trois piliers prévus dans la Loi sur la distribution de produits et services financiers :
- Veiller au respect des obligations déontologiques des agents, des courtiers et des experts en sinistre ;
- Assurer leur développement professionnel en continu ;
- Maintenir la discipline lorsque des manquements sont malheureusement observés.
Votre référence en déontologie
Plusieurs chantiers se sont poursuivis au cours de l’année, notamment la ChAD a continué à consulter les professionnels pour mieux comprendre leur réalité sur le terrain et adapter ses services. Accent Déonto – le service d’accompagnement créé en 2020 – a d’ailleurs connu une hausse des questions de la part des certifiés, permettant à la ChAD de produire des contenus pertinents pour les aider à améliorer leur pratique. Une trousse pour les nouveaux certifiés a également été conçue ainsi qu’une version illustrée des codes de déontologie.
Votre référence en formation
En matière de développement professionnel, la ChAD a développé de nouvelles formules de cours flexibles et dynamiques. Elle a fait la promotion des demandes d’attribution individuelle pour encourager les professionnels à suivre des formations adaptées à leurs besoins et elle a créé un comité consultatif des grands dispensateurs visant à assurer le maintien et la bonification d’une offre de formation diversifiée et de qualité dans l’industrie.
Optimiser ses façons de faire
La ChAD a poursuivi sa transformation numérique vers un environnement sans papier et vers l’implantation d’un nouveau système de gestion intégrée de la clientèle (CRM). Cette solution technologique permettra entre autres d’améliorer son service aux consommateurs et aux professionnels, d’optimiser ses processus internes et de donner de la valeur à son expérience client.
Tournée vers l’avenir
L’année 2021 représentant l’année mitoyenne de la planification stratégique 20|23, la ChAD a également dressé un bilan des nombreuses réalisations lui permettant d’atteindre son objectif : être un partenaire à valeur ajoutée, innovant et synergique ainsi qu’une référence en matière de pratiques professionnelles.
Articles connexes
Impliquez-vous au C. A. de la ChAD : trois postes d’administrateurs à pourvoir en 2024
Nouveaux syndic et directeur du Service des relations avec les clientèles : la ChAD complète son comité de direction
La ChAD sera présente à Rendez-Vous Québec 2024 et offrira deux formations
La ChAD entame sa «Tournée d’échanges visant l’innovation de ses services»
L’Autorité des marchés financiers approuve les modifications au Règlement intérieur de la ChAD
Aidez-nous à atteindre l’excellence : répondez à un court sondage visant à mieux vous accompagner
Découvrez quatre formations de 2023 pour approfondir vos compétences
Rapport de gestion 2023 : bilan et perspectives pour l’avenir
