Le cours obligatoire 2024-2026 est disponible : découvrez les étapes clés du parcours de l’assuré!

Article mis à jour le 3 mars 2025.
Comment bien adapter votre rôle de certifié au parcours de vie des assurés? Voilà sur quoi se penche le cours obligatoire 2024-2026 Le parcours de l’assuré : une route ponctuée d’étapes clés.
Comment ce cours fera-t-il de vous un meilleur professionnel?
Cette formation, donnant droit à 2 unités de formation continue (UFC) en Conformité, aidera les certifiés à solidifier leurs réflexes déontologiques dans des situations concrètes. À travers les mises en scène, les certifiés auront à réfléchir aux bonnes pratiques, détecter les lacunes auxquelles sont exposés les personnages, les déjouer et comprendre l’importance de la déontologie dans les services rendus aux clients.
Autrement dit, l’objectif spécifique du cours est de comprendre et maîtriser les bonnes pratiques du rôle-conseil des agents et des courtiers ainsi que le rôle d’explication et d’information des experts en sinistre en regard de situations concrètes.
Description du cours
En assurance de dommages, chaque dossier contient ses propres particularités. Quotidiennement, le rôle d’un certifié est d’aider les assurés à naviguer dans le monde complexe qu’est l’assurance. En suivant Le parcours d’un assuré : une route ponctuée d’étapes clés, la ChAD leur propose de perfectionner leurs compétences de professionnel consciencieux.
Le rôle de conseil et d’information des certifiés, les étapes du renouvellement, la fin de mandat, les écarts entre les devis… Voilà des exemples de thématiques liées au quotidien des certifiés qui seront mises en contexte, tout au long de la formation, avec le parcours de vie des assurés.
Trois profils
Le cours propose trois différents profils visant à adapter les apprentissages aux différentes certifications de l’industrie. Il est divisé en trois modules pour les volets assurance des particuliers et des entreprises et en deux modules pour le volet expert en sinistre. Un examen final doit être complété à la fin pour évaluer la compréhension des participants face aux apprentissages suivis.
Les participants pourront choisir entre les profils suivants :
- Agent ou courtier en assurance des particuliers;
- Agent ou courtier en assurance des entreprises;
- Expert en sinistre.