L’objectif général de ce type de cours est d’accompagner les certifiés pour leur permettre de déjouer les lacunes récurrentes observées en déontologie dans la pratique professionnelle en assurance de dommages et en expertise en règlement de sinistre.

À travers ses champs d’activité que sont le développement professionnel, les enquêtes du Bureau du syndic ainsi qu’Accent Déonto, le service d’information aux clientèles, la Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) a identifié des défis récurrents en conformité pouvant affecter la protection du public. Le cours obligatoire se veut donc une approche préventive aidant les certifiés à se questionner, à réviser leurs connaissances et, ultimement, à améliorer leur pratique professionnelle. Il vise ainsi à réduire le nombre de plaintes déposées au Bureau du syndic et assurer une meilleure protection du public.

Par ailleurs, les cours obligatoires en matière de conformité sont des mesures préventives ayant déjà fait leurs preuves dans plusieurs autres organismes de l’industrie financière, ainsi qu’au sein de certains ordres professionnels les ayant mis en place. Ainsi, la ChAD harmonise son approche de développement professionnel avec celle de ses pairs pour maintenir et perfectionner les compétences des certifiés, tout en visant une meilleure protection du public. Les professionnels ont ainsi l’obligation¹ de réussir un cours de 2 unités de formation continue (UFC) en Conformité élaboré par la ChAD chaque deux ans depuis la période de référence 2016-2017.

^{1. Cette modification au Règlement sur la formation continue obligatoire de la Chambre de l’assurance de dommages a été publiée dans la Gazette officielle du Québec le 18 mars 2015, à la page 569}

Le cours obligatoire 2024-2026 permet de comprendre et maîtriser les bonnes pratiques du rôle-conseil des agents et des courtiers ainsi que le rôle d’explication et d’information des experts en sinistre en regard de situations concrètes. Au terme du cours, vous serez en mesure :

• Comprendre le rôle-conseil en nouvelle affaire, lors de la prise d’informations par des non certifiés, et en raison de la difficulté d’approvisionnement en automobile ou en habitation;
• Comprendre et appliquer les règles du renouvellement en trois étapes;
• Comprendre le rôle-conseil lors de la résiliation et de la fin de mandat.

(Les objectifs spécifiques du volet expert en sinistre seront ajoutés prochainement)

Le prix du cours obligatoire est de 65 $ plus taxes par participant, soit 32,50 $ par UFC.

Non, il n’y a aucun rabais. Afin d’être équitable, le prix du cours obligatoire est le même pour tous les certifiés.

Lors de l’évaluation finale, les certifiés doivent obtenir au minimum 60 % pour compléter le cours avec succès.

Le certifié qui ne réussit pas l’évaluation finale doit recommencer le cours au complet jusqu’à ce qu’il obtienne au minimum 60 %, et ce, sans frais supplémentaires.

Les certifiés ont jusqu’à la fin de période pour réussir le cours. À la fin de période, les dossiers non complétés seront transférés à l’Autorité des marchés financiers qui procédera alors à la suspension des permis. Apprenez-en plus sur la démarche si cela vous arrive.​​

Non. Pour que les 2 UFC obligatoires soient créditées à son dossier, chaque certifié doit s’identifier au début du cours, effectuer les exercices et compléter l’évaluation avec succès sur la plateforme ÉduChAD.

Aucun certifié ne peut être dispensé du cours obligatoire, et ce, même s’il obtient une réduction d’UFC pour l’un des cas suivants :

• Nouveau certifié
• Congé de maternité, paternité ou parental
• Cause de maladie
• Proche aidant

Les certifiés interprovinciaux peuvent être dispensés du cours obligatoire de la ChAD s’ils remplissent ces trois conditions :

• Ils résident hors Québec;
• Ils détiennent une certification d’une autre province;
• Ils se conforment aux exigences de formation continue dans leur province de résidence.

En savoir plus sur les dispenses.

Les formations en ligne de ÉduChAD sont conçues pour être lancées à partir des ordinateurs PC et Mac. Voici les indications techniques des appareils, systèmes et navigateurs à utiliser pour vous assurer une expérience optimale.

Systèmes d’exploitation (ordinateurs PC ou MAC) :
Windows 10
Windows 11
Mac os 10.13/14 et +

Navigateurs recommandés :
Chrome (navigateur principalement recommandé), Edge, Firefox

Processeur et mémoire vive :
i5 ou équivalent AMD
8 go de ram

La formation n’est pas recommandée pour les appareils mobiles
(Android et Apple)

*Veuillez procéder régulièrement aux mises à jour de votre appareil mobile et du navigateur.

*Prenez note que vous devrez diminuer la qualité de la diffusion si vous disposez d’une connexion limitée ou partagée. Avoir un casque d’écoute ou des haut-parleurs intégrés ou non à votre appareil.

Le bouton CONTINUER reste verrouillé
Il faut effectuer l’action prévue dans la page pour déverrouiller le bouton CONTINUER et passer à la page
suivante, par exemple :

• Visionner chaque vidéo au complet, jusqu’à ce que s’affiche le bouton REVOIR au centre de
  l’écran.
• Cliquer sur tous les liens actifs d’un schéma interactif.
• Ouvrir tous les accordéons d’une page.
• Cliquer sur le bouton CORRIGER.

Le bouton CORRIGER reste verrouillé
Il faut effectuer l’action prévue dans la page pour déverrouiller le bouton CORRIGER, par exemple :

• Répondre à la question.
• Déplacer un élément d’une liste à classer.
• Associer tous les éléments d’une activité d’association

Les vidéos ne jouent pas correctement
Si les vidéos ne démarrent pas, si elles sont longues à démarrer ou si l’image et le son ne sont pas
synchronisés, c’est sans doute en raison d’un problème de réseau ou de capacités limitées de votre
ordinateur.

• Solution 1 : Assurez-vous d’avoir une connexion haute vitesse.
• Solution 2 : Évitez de faire la formation à l’heure de pointe, c’est-à-dire au moment où la bande
  passante est encombrée par de nombreux utilisateurs en même temps.
• Solution 3 : Sélectionnez l’option QUALITÉ DE BASE dans la zone des contrôles vidéo de la
  visionneuse.
• Solution 4 : Si vous faites la formation de votre lieu de travail, demandez au soutien informatique
  de votre organisation si des limitations vous sont imposées.

La formation semble trop grande pour mon écran
C’est peut-être que la résolution de votre moniteur est insuffisante.

• Solution 1 : Appuyez sur la touche F11 pour mettre le cours en plein écran. Au besoin, appuyez de nouveau sur F11 pour revenir à la normale.
• Solution 2 : Appuyez simultanément sur les touches COMMAND ou CTRL et – (signe moins) pour
  faire un zoom arrière.

Le mode PLEIN ÉCRAN ne se désactive pas
Solution : Appuyez sur la touche Échap (ESC) pour ramener l’écran à sa taille normale

Vous éprouvez toujours des difficultés ou n’avez pas trouvé votre réponse? Communiquez avec le Service du développement professionnel de la ChAD par courriel à formation@chad.qc.ca ou par téléphone 514 842-2591 ou 1 800 361-7288 poste 115, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30.Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.