Parmi les commentaires recueillis, les certifiés ont mentionné avoir surtout apprécié les cas concrets qui y sont présentés et qui sont alignés à leur quotidien. Ils sont, en majorité, conscients que la formation est d’abord et avant tout un rafraîchissement de bonnes pratiques qu’ils devraient déjà maîtriser. À cet égard, ils sont satisfaits des explications détaillées des notions déontologiques reliées à ces bonnes pratiques.

Les sujets traités les plus appréciés concernent la fin de mandat et l’importance de fournir des explications claires et complètes à l’assuré.

Voici quelques témoignages recueillis :

• « Très bonne mise à niveau ».
• « Formation bien structurée ».
• « Les documents en complément sont utiles ».
• « La situation présentée reflète bien la réalité du terrain ! ».
• « Les capsules courtes et interactives nous permettent de ne pas perdre le fil de l’histoire ».

Pistes d’améliorations : accroître l’intérêt des agents et varier les sujets

Au sujet des pistes d’amélioration, la ChAD note que des participants ont relevé un niveau de satisfaction plus faible quant à l’intérêt suscité par la formation.

En effet, les commentaires récoltés permettent de conclure que certains apprenants auraient préféré que le cours soit spécifique à leur discipline ou à leur champ d’expertise.

Notamment, les agents en assurance de dommages jugent que les mises en scène présentées collent mieux à la réalité des courtiers qu’à la leur. De plus, certains certifiés extra-spécialisés auraient aimé que la formation traite sur des notions pointues dont le cautionnement, l’aviation ou l’assurance maritime. Puis, certains participants préfèrent des formations mettant en scène des comédiens et non des personnages animés.

Enfin, plusieurs certifiés ont nommé des thématiques qui seraient pertinentes à explorer aux cours d’une prochaine formation en conformité. Il s’agit de mises en situation impliquant :

• La souscription et le renouvellement de l’assurance du syndicat des copropriétaires ou du copropriétaire occupant;
• Une clientèle ne parlant ni français ni anglais;
• L’accompagnement empathique des clients;
• Des situations provenant de plaintes reçues à la ChAD;
• Les grosses entreprises;
• Des cas plus complexes;
• La réalité des procédures des agents.