La Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) a déposé son rapport annuel pour l’année 2021 mettant en lumière les projets réalisés pour assumer sa mission de protection du public sur la base de ses trois piliers prévus dans la Loi sur la distribution de produits et services financiers :

1. Veiller au respect des obligations déontologiques des agents, des courtiers et des experts en sinistre ;
2. Assurer leur développement professionnel en continu ;
3. Maintenir la discipline lorsque des manquements sont malheureusement observés.

Optimiser ses façons de faire

La ChAD a poursuivi sa transformation numérique vers un environnement sans papier et vers l’implantation d’un nouveau système de gestion intégrée de la clientèle (CRM). Cette solution technologique permettra entre autres d’améliorer son service aux consommateurs et aux professionnels, d’optimiser ses processus internes et de donner de la valeur à son expérience client.

Tournée vers l’avenir

L’année 2021 représentant l’année mitoyenne de la planification stratégique 20|23, la ChAD a également dressé un bilan des nombreuses réalisations lui permettant d’atteindre son objectif : être un partenaire à valeur ajoutée, innovant et synergique ainsi qu’une référence en matière de pratiques professionnelles.