Constat n^o1 : miser sur la facilité des interactions

Le mot d’ordre : facilité. Les répondants souhaitent que la ChAD investisse plus d’efforts pour simplifier leur accès aux services de la ChAD. Un parcours client simple, sans accros ni ambiguïté, leur permettrait d’être plus autonomes dans l’utilisation des services de leur organisme d’encadrement et, ainsi, économiser un temps précieux afin de le réinvestir dans leur prestation de services auprès des assurés.

Parmi les commentaires recueillis, la ChAD constate que ses clientèles ont besoin de la facilité notamment pour :

• consulter leur dossier de formation,
• chercher ou suivre une formation,
• chercher une information de qualité à chad.ca,
• joindre facilement la ChAD, dont le service d’accompagnement Accent Déonto.

Constat n^o 2 : propager une expérience juste et équitable

Les certifiés s’attendent à être traités de façon équitable par la ChAD. Que ce soit lors d’une demande d’information en lien avec leur dossier de formation, leur pratique professionnelle ou lors d’un contact avec le Bureau du syndic, les répondants veulent que l’interaction soit basée sur des faits, sans traitement de faveur ou de défaveur. La transparence et l’empathie doivent aussi primer dans les interactions entre le personnel et les certifiés.

À cet égard, voici un projet qui répondra à ce besoin :

• La ChAD a mis en branle plusieurs initiatives visant à clarifier, de façon continue, ce qu’un certifié doit comprendre et attendre du traitement d’une demande d’enquête dont il fait l’objet.

Les certifiés connaissent bien leurs obligations professionnelles concernant la protection des renseignements personnels de leurs clients, en vertu de leur code de déontologie. À cet égard, leur confiance envers la ChAD nécessite qu’elle respecte à la lettre ses propres exigences en lien avec la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Pour ce faire, la ChAD prévoit, des audits réguliers concernant les méthodes de sécurisation des données et des mises à jour pour améliorer les façons de faire.

^{[1] Le sondage, réalisé par la firme SOM, était en vigueur du 14 novembre au 5 décembre 2024. Il a été envoyé par courriel à l’ensemble des certifiés encadrés par la ChAD.}