Quel est le rôle des experts en sinistre? Quel est le rôle des experts en sinistre? http://chad.ca/fr/consommateurs/en-cas-de-sinistre/230/quel-est-le-role-des-experts-en-sinistreQuel est le rôle des experts en sinistres?

​​​​​Lors d’un sinistre, vous devez contacter le plus rapidement possible votre assureur. Celui-ci désignera un expert en sinistre qui vous guidera au travers des démarches de la réclamation. Enquêter, estimer et négocier sont les trois fonctions clés de ce professionnel certifié.

​L’expert en sinistre est votre interlocuteur clé, votre personne ressources. N’hésitez pas à lui poser toutes vos questions, il est là pour vous informer. Assurez-vous d’avoir ses coordonnées et de savoir quand et comment le joindre.


Les principales fonctions et obligations de l’expert en sinistre sont de :

  • Enquêter sur les causes du sinistre
  • Valider les protections incluses au contrat d’assurance.
  • Prendre connaissance du rapport de police et autres documents pertinents tels que l’inventaire des biens endommagés ou volés.
  • Recueillir la déclaration du sinistré et celles de témoins éventuels
  • Estimer les dommages et les pertes subies pour procéder au règlement de la réclamation.​


L’expert en sinistre a également l’obligation d’expliquer la procédure détaillée et les services qui seront rendus, notamment :

  • les mesures d’urgence à entreprendre, par exemple assécher les murs et le plancher (effectuées par une entreprise de nettoyage après sinistre que l’assuré peut choisir);
  • l’identification des personnes engagées pour ces mesures d’urgence;
  • les dispositions qu’il entend prendre pour les biens endommagés, à la suite de votre consentement;
  • l’autorisation d’acheter des biens de remplacement;
  • l’application des frais de subsistance ou des pertes d’exploitation, s’il s’agit d’une entreprise;
  • la façon d’estimer le montant du règlement (bases de calcul, méthodes de dépréciation, etc.);
  • les délais dans le règlement.

Mandater son propre expert en sinistre?

Bien que les experts en sinistre à l’emploi d’un assureur soient aussi là pour régler votre réclamation, vous pouvez, à vos frais, faire appel à un expert en sinistre dit « public ». Il pourra notamment vous assister dans certaines tâches que l'expert en sinistre mandaté par l’assureur ne ferait pas, par exemple faire l'inventaire des biens réclamés par l'assuré. L'expert en sinistre public ne peut toutefois pas régler le sinistre, il négociera en votre nom avec l'expert en sinistre mandaté par l'assureur.

​Pour en savoir plus, consultez l’article Entre expert en sinistre et entreprise de nettoyage après sinistre, qui fait quoi?

23/12/2015 21:58:34