Description
Dans cette formation en ligne, le participant naviguera au sein de trois entreprises vivant des situations de poursuites de clients ou de plaintes en déontologie. Il sera aussi amené à émettre des jugements sur les pratiques de représentants et d’entreprises relativement à la tenue de leurs dossiers-clients.
Objectif général
À la fin de cette formation, le participant sera en mesure :
- d’énumérer les avantages à adopter une bonne tenue de dossiers;
- d’identifier les risques et les inconvénients d’une tenue de dossiers défaillante et du manque de notes au dossier;
- d’exercer son jugement et son esprit critique quant aux sujets traités.
Objectifs spécifiques
- Documentation des dossiers-clients
- Prise de notes
- Conservation des dossiers
- Sécurité des dossiers