Les professionnels de l’assurance de dommage sous-estimésLes professionnels de l’assurance de dommage sous-estiméshttp://chad.ca/fr/membres/pratique-professionnelle/industrie-enjeux-et-specialites/confiance/165/les-professionnels-de-lassurance-de-dommage-sous-estimesles professionnels sous estimés

​​Ce sondage fait suite à une enquête réalisée en novembre 2011 sur la confiance qu’accordent les Québécois à l’industrie de l’assurance de dommages.

Une profession sous-estimée

Bien que 94 % des répondants se soient dits satisfaits du travail effectué par leur représentant en assurance :

  • Une personne sur quatre ne pense pas que les représentants en assurance sont compétents et capables de les guider et de les conseiller.
  • 27 % des personnes interrogées ne croient pas que les courtiers et les agents d’assurance sont encadrés et qu’ils doivent suivre des règles d’éthique.
  • 33 % estiment que les représentants en assurance de dommages ne possèdent pas une formation approfondie en assurance.

Des produits complexes

Par ailleurs :

  • 48 % des répondants ont affirmé ne pas comprendre tous les éléments de leur contrat d’assurance, ni l’ensemble des inclusions et des exclusions de leur couverture d’assurance (47 ​%).
  • 39 % des répondants doutent de l’objectivité des critères servant à déterminer l’indemnisation en cas de réclamation.
  • 41 % des répondants croient que les compagnies trouvent toujours un moyen de ne pas payer.

Des pistes ​de solution

  • Aider le consommateur à mieux comprendre le fonctionnement et les produits d’assurance.
  • Rédiger des contrats plus simples à lire et à comprendre.
  • Fournir des tableaux qui résument les inclusions et les exclusions de contrat.
  • Positionner les professionnels de l’assurance de dommages comme étant régis par des règles déontologique.
  • Promouvoir la nécessité d’obtenir un permis pour exercer et l’obligatoire de poursuivre une formation continue.

​Par ailleurs, la ChAD, de concert avec l’industrie, entend valoriser l’image de la profession et de ses représentants.

​À consulter :

11/08/2015 13:11:38